Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, solicitud de cotizaciones, compra y contratación de productos y servicios ofrecidos a través del nombre comercial ECE Distributors y que opera legalmente con la persona física Esthela Castañeda Esquer con Registro Federal de Contribuyentes CAEE7511174W6, empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de accesorios, herramientas e insumos para limpieza institucional, hotelera, restaurantera, industrial y comercial.

Para efectos de este documento, "ECE" se refiere a la persona física que opere comercialmente bajo dichas denominaciones.

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web, solicitar una cotización, enviar información por formularios, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, emitir una orden de compra, realizar un pago o recibir mercancía, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Cuando exista una cotización, contrato, orden de compra o convenio firmado, ese documento prevalecerá respecto de las condiciones particulares expresamente pactadas.

2. Usuarios y clientes

Los productos y servicios de ECE están dirigidos principalmente a distribuidores, empresas de limpieza, hoteles, restaurantes, instituciones, comercios, industrias y otros clientes empresariales. La persona que actúe a nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para solicitar cotizaciones, autorizar pedidos y aceptar obligaciones comerciales.

3. Productos y servicios

ECE comercializa accesorios, herramientas e insumos de limpieza, productos de distribución y artículos de terceros. Las fotografías, colores, dimensiones, empaques, descripciones y fichas publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones razonables por procesos de fabricación, disponibilidad, actualización del proveedor o presentación comercial, sin que ello implique incumplimiento cuando el producto conserve sus características esenciales.

4. Cotizaciones y vigencia

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada documento. Cuando no se especifique, se considerarán vigentes durante quince días naturales. Los precios podrán cambiar por disponibilidad, costos de materias primas, tipo de cambio, transporte, impuestos, volumen solicitado o condiciones del proveedor. Una cotización no reserva inventario hasta que ECE confirme el pedido y, cuando corresponda, reciba el anticipo o pago requerido.

5. Precios e impuestos

Los precios se expresarán en pesos mexicanos o dólares estadounidenses, según se indique. Salvo que la cotización señale expresamente lo contrario, los precios no incluyen IVA, envío, maniobras especiales, seguros, derechos aduanales ni cargos adicionales. El cliente deberá verificar moneda, impuestos, cantidades y condiciones antes de autorizar el pedido.

6. Pedidos y confirmación

Todo pedido estará sujeto a validación de inventario, condiciones de crédito, datos de facturación, dirección de entrega y confirmación de ECE. La recepción de una orden de compra o comprobante de pago no implica aceptación automática cuando exista error evidente de precio, falta de inventario, datos incompletos, imposibilidad logística o sospecha de operación irregular. ECE notificará al cliente para corregir, sustituir, reprogramar o cancelar la operación.

7. Formas y condiciones de pago

Los pagos deberán realizarse por los medios autorizados en la cotización o factura. En pedidos especiales, personalizados, fabricados sobre solicitud o de volumen, ECE podrá requerir anticipo. El saldo deberá liquidarse conforme a las condiciones pactadas. Los pagos se considerarán realizados una vez que los fondos estén efectivamente disponibles. Los gastos bancarios, comisiones, retenciones o diferencias cambiarias correrán a cargo de quien corresponda conforme a la operación.

8. Crédito comercial

La autorización de crédito está sujeta a investigación, documentación, referencias y políticas internas. ECE podrá modificar, suspender o cancelar una línea de crédito por atrasos, cambios en la capacidad de pago o incumplimientos. Los saldos vencidos podrán generar intereses moratorios y gastos de cobranza cuando así se establezca en la cotización, contrato, factura u orden de crédito aplicable.

9. Entrega y logística

Las fechas de entrega son estimadas y comienzan a contar desde la confirmación del pedido, recepción del anticipo, aprobación de muestras o entrega completa de información, según corresponda. ECE realizará esfuerzos razonables para cumplirlas, pero no será responsable por retrasos atribuibles a transportistas, aduanas, proveedores, falta de materias primas, bloqueos, fenómenos naturales, fallas de infraestructura, actos de autoridad o causas fuera de su control. La propiedad y el riesgo de la mercancía se transmitirán conforme al punto de entrega pactado.

10. Recepción e inspección de mercancía

El cliente deberá revisar cantidades, empaque y estado aparente al recibir la mercancía. Cualquier faltante, daño visible o diferencia deberá anotarse en el comprobante de entrega y reportarse por escrito dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes, acompañando fotografías, factura, número de pedido y evidencia correspondiente. La firma de recibido sin observaciones podrá considerarse aceptación de la entrega respecto de defectos visibles.

11. Devoluciones y cambios

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa y por escrito de ECE. Los productos deberán conservarse sin uso, completos, en su empaque original y en condiciones de reventa. No procederán devoluciones de productos personalizados, fabricados sobre pedido, descontinuados, de liquidación, contaminados, mal almacenados o dañados por uso inadecuado. Los costos de recolección, envío, inspección o reabastecimiento podrán cargarse al cliente cuando la devolución no derive de un error imputable a ECE.

12. Garantías

ECE responderá por defectos de fabricación dentro del plazo indicado en la factura, ficha técnica o garantía del fabricante. La garantía no cubre desgaste normal, abuso, instalación incorrecta, alteraciones, reparaciones no autorizadas, contacto con sustancias incompatibles, almacenamiento inadecuado o uso distinto al recomendado. ECE podrá reparar, sustituir, emitir nota de crédito o reembolsar el producto afectado, según proceda y conforme a la legislación aplicable.

13. Uso y seguridad de los productos

El cliente es responsable de verificar que los productos sean adecuados para el uso previsto, capacitar a su personal y seguir fichas técnicas, advertencias, manuales y recomendaciones del fabricante. Los accesorios de limpieza deberán utilizarse con los equipos, superficies, cargas y sustancias compatibles. ECE no será responsable por daños derivados de selección incorrecta, uso negligente, modificaciones o incumplimiento de instrucciones.

14. Productos personalizados y marcas privadas

Los pedidos con color, medida, empaque, impresión, etiqueta, logotipo o especificación especial requieren aprobación previa del cliente. Una vez autorizada la muestra, prueba digital, ficha o especificación, los cambios posteriores podrán generar costos y modificar los plazos. El cliente garantiza contar con derechos suficientes sobre marcas, diseños, textos y archivos que proporcione, y mantendrá a ECE libre de reclamaciones de terceros.

15. Propiedad intelectual

Las marcas, nombres comerciales, fotografías, catálogos, fichas, diseños, textos y contenidos de ECE son de uso exclusivo de la persona física en cuestión, así como de la empresa comercial ECE Distributors. Su publicación no concede licencia para copiar, modificar, distribuir o explotar dichos materiales. Los productos de terceros conservan las marcas y derechos de sus respectivos propietarios.

16. Sitio web y comunicaciones electrónicas

El usuario se obliga a utilizar el sitio y los canales digitales de forma lícita. No podrá intentar vulnerar sistemas, introducir código dañino, recopilar datos sin autorización, suplantar identidades o utilizar contenidos con fines fraudulentos. Las cotizaciones, aceptaciones, órdenes y comunicaciones enviadas por medios electrónicos podrán producir efectos comerciales cuando permitan identificar a las partes y conservar el contenido de la operación.

17. Disponibilidad y errores

ECE podrá actualizar productos, precios, inventarios y contenidos sin previo aviso. En caso de errores tipográficos, técnicos, de precio o disponibilidad, ECE podrá corregir la información antes de aceptar definitivamente el pedido. Si ya existiera un pago, se ofrecerá al cliente la corrección, sustitución, reprogramación o devolución correspondiente.

18. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de ECE Distribuidores de México. El cliente deberá consultar dicho aviso para conocer las finalidades, transferencias, medidas de protección y mecanismos para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de ECE por una operación se limitará al valor efectivamente pagado por el producto que originó la reclamación. ECE no responderá por daños indirectos, pérdida de utilidades, interrupción de operaciones, pérdida de oportunidades o daños derivados del uso inadecuado del producto. Esta limitación no aplicará cuando la ley establezca una responsabilidad irrenunciable.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable. La parte afectada deberá informar la situación y adoptar medidas razonables para reducir sus efectos. Los plazos se extenderán durante el tiempo que subsista la causa.

21. Cancelación de pedidos

La cancelación deberá solicitarse por escrito. ECE podrá aceptar o rechazarla según el avance de fabricación, preparación o envío. Los anticipos de productos especiales o personalizados podrán aplicarse a costos ya incurridos y no ser reembolsables. Cuando la cancelación sea imputable a ECE y no exista alternativa aceptada, se devolverán las cantidades correspondientes.

22. Cumplimiento y prácticas comerciales

Las partes se comprometen a actuar de buena fe, cumplir la legislación aplicable y abstenerse de ofrecer o aceptar pagos indebidos. ECE podrá cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, lavado de dinero, suplantación, reventa ilícita, violación de sanciones comerciales o uso contrario a la ley.

23. Modificaciones

ECE podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente se publicará en sus medios oficiales y será aplicable a las operaciones realizadas después de su publicación. Los pedidos previamente aceptados se regirán por las condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo acuerdo posterior.

24. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para operaciones mercantiles entre empresas, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro, salvo pacto distinto por escrito. Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, permanecerán vigentes los derechos y autoridades competentes que la ley reconozca al consumidor.

25. Información de contacto

• Razón social: Esthela Castañeda Esquer
• Nombre comercial: ECE Distribuidores de México / ECE Distributors
• RFC: CAEE7511174W6
• Domicilio: Calle Mérida 10390 int 402, Hipódromo, Tijuana, C.P. 22020
• Correo electrónico: esthela@ecedistributors.com
• Teléfono y WhatsApp: 664 120 0456
• Sitio web: www.ecedistributors.com